Masivamente en movimiento: cómo el apoyo de Pokémon Go falla a las víctimas de acoso de MMOARG


En la primera parte de esta serie de tres partes sobre el acoso y el acoso en Pokémon Go, Hablé de cómo mi Pokémon GO acosador ha logrado permanecer completamente anónimo, lo que hace que sea más difícil para mí escapar de él. En todas mis muchas interacciones con el equipo de soporte de Niantic, el servicio al cliente ha declarado repetidamente que no pueden decirme nada sobre lo que, si es que han hecho algo, para protegerme en esta situación, por supuesto, en particular debido a sus obligaciones con el privacidad de mi acosador.

Hubiera sido bueno saber que esta persona había sido identificada por la compañía, advertida o sancionada por su comportamiento abusivo, o notificada de cualquier posible regla del juego o leyes de la vida real que se hubieran violado. Pero desde entonces he aprendido que Niantic ni siquiera rastrea datos relevantes ni los oculta con fines inicialmente legítimos. Niantic le quita muchos datos y, aunque no vende individualizado datos, vende nuestros datos anónimos al por mayor a los socios. La información personal que es pública en el juego aún permite el acoso, pero la compañía no ofrece ninguna ayuda práctica una vez que el acoso ha comenzado.

Reúne a las ovejas y deja que los lobos

Como resultado de la situación de acoso, finalmente cedí y acepté un cambio de nombre de Niantic Support, como se describe en mi guía para lidiar con este tipo de acoso. No quería hacer esto porque me preocupaba que el acosador pudiera tomar mi nombre y posiblemente hacerme pasar por, lo cual no es imposible ya que tengo una reputación bastante buena en mi comunidad; no es raro que tome un gimnasio y que la gente se acerque a mí para charlar, sobre todo gente que me conoce y juega en la zona en coche.

Pero Niantic me dijo que los nombres no pueden ser tomados por otros jugadores, solo por mí. De hecho, la propia página de ayuda de Niantic dice que es posible volver a su nombre, en negrita. La "una" incluso implica que puede elegir entre varios nombres de usuario anteriores, lo que hace que parezca que los cambios de nombre podrían usarse como una buena herramienta para hacer que un acosador esté menos seguro de quién puede ser su objetivo.

Imagen del sitio de soporte tomada antes de una serie de tweets a Niantic anunciando su voluntad de ayudar con el cambio de nombre. Desde entonces, la compañía ha cambiado de posición y ahora no ofrece comentarios.

Tenga en cuenta que, aparte de contactar a la policía y cambiar el nombre de mi entrenador, los representantes de apoyo nunca me dieron ningún consejo sobre cómo lidiar con el acosador usando su juego para acosarme, ni siquiera consejos prácticos, como 'abandone el área si no lo hace' No te sientas seguro ',' cambia tus hábitos de juego diarios ',' no te vayas a casa inmediatamente si crees que te están siguiendo ', o cualquier otro consejo que puedas recibir (bueno o malo) (malo) de una búsqueda básica en Google.

Entiendo las implicaciones legales involucradas aquí, pero si su juego requiere que las personas luchen por hasta 50 ¢ por día, y desde anterior juegos que sabes que causan conflictos entre carne y espacio, avanzar con algunas características que habilitan a los acosadores probablemente signifique que tu equipo de soporte debería tener algún tipo de sugerencia de desescalada o desescalada.resolución de problemas para proteger a tus jugadores.

En contra de mi mejor juicio, y después de una semana de obtener respuestas contradictorias sobre el proceso, obtuve este cambio de nombre. Sin embargo, fue Sólo porque pensé que podría volver a mi nombre una vez que se resolviera el problema y porque me dijeron que puedo usar la opción de configuración en la aplicación y que el soporte puede ayudarme si necesito más ayuda. Será importante más tarde.

Estuve a salvo durante casi una semana y las cosas que cambié fueron quizás incluso más extremas de lo que describí en mi guía de seguridad. Por ejemplo, no solo cambié dónde y cuándo jugaba, también cambié ¿Cómo? 'O' ¿Qué He jugado. Aunque era una de mis cosas favoritas, prácticamente dejé de pelear en los gimnasios y solo me defraudaba si había espacio. Pongo malos defensores. Elegí activamente Pokémon que ni siquiera había usado para patear con mi antiguo nombre de jugador. Participé menos en eventos dentro del juego, o al menos jugué solo y de forma anónima. Había cambiado las cosas lo suficiente como para que, aunque estaba seguro de que el acosador había tratado de apuntarme una o dos veces la semana anterior, también iba tras cualquier jugador desconocido que pudiera haber sido yo. El juego perdió mucho de su atractivo, pero al menos yo estaba a salvo.

O lo estaba, hasta que me vieron claramente en la vida real mientras jugaba en un lugar antiguo. Ese dia el acecho inmediatamente reiniciado, en tiempo real mientras caminaba para hacer recados. Aunque no vi físicamente quién era, las mismas señales que había usado para mostrarme antes de que me estaba siguiendo aparecieron en tiempo real. (Mi acosador usó gimnasios para acoso selectivo a través de juegos no estándar, usando base Pokémon GO juego para enviar un mensaje suficientemente notorio que los vecinos me dijeron cuando vieron el afeitado y el cambio de color y me preguntaron si estaba bien.)

Volví a informar de la situación a Niantic y fui a la estación de seguridad local. Ese día no se hizo nada. Niantic, como siempre, no dijo nada durante horas a pesar de mis intentos de documentar tanto como fuera posible en caso de que algo sucediera antes de que pudiera llegar al puesto de seguridad.

Cuando Niantic respondió anémico que "no puede hacer nada", le pregunté si era posible cambiar mi nombre nuevamente. Inicialmente, esto fue negado, a pesar de mis textos frenéticos y detallados. Sin embargo, pensando que era como la mayoría del servicio al cliente en Estados Unidos, volví a enviar el ticket con la esperanza de que lo hiciera otro agente de servicio al cliente. Y dentro de las filas de Niantic, logré encontrar a alguien que entendiera que mi solicitud de un cambio de nombre no era por diversión sino por seguridad, pero el representante me obligó a cambiar el nombre sin seguirlo. un paso de la guía de seguridad anterior.

Empleados de Niantic deberían saber que estar en un gimnasio es 100% no hora de cambiar tu nombre. Cualquier jugador que vea a tu personaje en un gimnasio puede ver el cambio de nombre anterior al nuevo, ya sea en tiempo real o durante / después de una batalla. He probado esto específicamente en varias ocasiones durante varios cambios de nombre con un amigo y lo he confirmado. Cambiar mi nombre por segunda vez, mientras estaba en un gimnasio, había cero efecto en ayudarme a recuperar la sensación de intimidad.

Me quejé con Niantic sobre la "nueva" forma en que "concedió" el cambio de nombre y me negó la posibilidad de permitirme cambiar mi nombre a voluntad. Me mantuve en contacto con el soporte todos los días durante 18 días. En este día 18, Niantic hacer dame otro cambio de nombre pero haz lo mismo, revisa Error. Entonces, nuevamente, presenté mi queja, solo para que el soporte me obligara a cambiar mi nombre nuevamente mientras jugaba, lo que solo me hizo buscar al acosador. Siguiente con frecuencia a lo largo del día.

No fueron uno o dos miembros de apoyo. Es para todo el equipo. Incluso les di a los representantes de servicio al cliente grandes oportunidades para cambiar sus nombres, y ellos siempre básicamente me lo reveló en público, en varias ocasiones. Si mi acosador hubiera estado buscando lastimarme físicamente desde el principio, podría haberlo hecho con un mínimo de esfuerzo y represalias, en gran parte gracias a la incompetencia del apoyo. Es por eso que ahora tengo artículos de autodefensa conmigo, no solo en mi bolso.

Efectivamente, lo que Niantic ha hecho es crear un juego atractivo y accesible para los jugadores ocasionales, pero dado que la moneda del juego solo se puede ganar a través de guerras territoriales, existe un incentivo para atacar a otros jugadores. Agregue a ese retraso mecánico el hecho de que el mismo sistema se puede usar para encontrar y rastrear objetivos en la vida real, que Niantic no abordará incluso si estos jugadores maliciosos amenazan a otros, y la compañía ha generado un entorno listo. comportamiento pero acoso criminal en toda regla.

En este punto, se ha hecho evidente que Niantic simplemente no puede y no está dispuesto a hacer nada para solucionar los problemas de espacio carnosos que surgen de sus juegos hasta que las cosas estén lo suficientemente mal como para obligar a las fuerzas a irse. La orden de actuar en contra de la empresa. Estoy agradecido por la preocupación de algunas personas en mi comunidad y fuera de la comunidad que también compartieron historias sobre cómo trataron o lidiaron con los acosadores en los juegos de Niantic porque me han ayudado más que el estudio.

Debido a esto, decidí hace más de una semana que devolvería mi nombre con la esperanza de que el acosador continuara apuntándome a mí y solo a mí hasta que se aburrieran o intensificaran las cosas lo suficiente para que la policía pueda actuar. Lamentablemente, Niantic no solo me hizo luchar una vez más por los resultados, sino que los resultados publicados que solicité se denegaron y cambiaron, ya que cuestioné públicamente la denegación del equipo de soporte de la empresa para hacer cumplir sus propias políticas, y lo abordaré más adelante. en la tercera y última entrega de esta serie.

Andrew Ross de Massively OP es un experto en Pokémon geek y ARG. ¡Nadie conoce a Niantic y Nintendo como él! ¡Su columna Massively on the Go cubre Pokémon Go, así como otros MMO móviles y títulos de realidad aumentada!

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